Excalibur

 Boas,

 O post de hoje, fala-vos não de uma espada perfeita que deu origem a uma lenda, com a qual tive o meu primeiro contacto neste filme dos anos oitenta, e para mim, ainda o melhor feito até agora sobre o rei Arthur, mas antes da compra perfeita, que dá origem a uma relação de continuidade e de fidelização.

 Todos nós, que trabalhamos em vendas, somos bombardeados anualmente com formações, ideias, métodos, para conseguir atingir um patamar superior em termos de serviço de atendimento ao cliente e onde o objectivo de tudo isto é fazer com que ele volte.

 Ora porquê tanto interesse em fazer crer ao cliente que o Excalibur dos artigos é este e não o outro na loja ao lado? Bem, porque simplesmente, um cliente fidelizado é a tua infantaria, quando resolveres defender a tua Avalon contra aqueles que a quiserem conquistar. Ele vai defender a tua marca, com mais acérrimo que tu mesmo, porque a prova está nele, no artigo que comprou,  a prova definitiva de que, de facto o poder de tirar a espada da pedra está em todos nós.

  

 Não quero dizer com isto, que quem é lojista, esteja sempre em guerra e tenha a mentalidade de um tipo do séc IX, até porque, aqui, não precisamos de Merlins para conquistar o cliente e não estamos também a falar de uma luta contra o mal propriamente dita.

 Estou antes a dizer que, se estabelecerem uma ligação com o cliente e este sentir, que tu és genuíno, então ganhas-te um aliado. 

 Nos clientes de palmo e meio é onde isto é mais visível, isto porque, tu não podes usar argumentos técnicos e realçar a qualidade do produto. O pequenote vai dizer ao papá e á mamã que gosta ou não, porque se sentiu bem contigo e ponto final.
 Assim e em jeito de rábula partilho um momento que tive na semana passada quando atendi uma menina de cinco anos e a sua mãe. - "Mamã, dá os pins ao senhor bonito!"-"Desculpe a minha filha que é sempre isto com os morenos". E eu, que de bonito terei sabe-se lá Deus o quê, fui para casa com o ego cheio...