Mission: Impossible

 Boas,

 O Post de hoje fala sobre algo que suspeito passar-se em retalho. O facto de quem aí trabalhar, pertencer secretamente á equipa IMF.

 A situação passou-se á mais de 15 anos, ainda eu era fresquinho no mundo do retalho e por isso, sem qualquer preparação para o que se viria a deparar.

 O que fazer quando um cliente te faz uma pergunta incómoda? O que fazer para ultrapassar uma objecção quando já estás na caixa pronto a receber? O que fazer quando te deparas com uma reclamação sem sentido?

 Pode paracer muito, mas para todas estas missões impossíveis, todo e qualquer funcionario de comercio de retalho está preparado e tem uma atidtude e resposta. Isto quer dizer que á partida, não existem situações intransponíveis no retalho, Bem, não é bem assim, existem aquelas, que pese embora haja uma solução, se tão absurdas são, que a velocidade com que o cérebro te congela após acontecerem, não te deixa conceber a solução logo de início.

 Trabalhava eu há pouco tempo numa grande superficie, quando fui abordado por um senhor, bastante simples, que pretendia comprar uma televisão. Embora não fosse a minha praia, na altura estava mais ligado á informatica, acedi com todo o gosto em ajudá-lo. Falamos de tudo um pouco, da vida, dos planos, enfim conversa que um vendedor gosta, para ganhar a confiança do cliente. Após algumas dúvidas entre dois artigos, pedi ajuda a um colega que promovia uma marca de TVs e juntos conseguimos fazer a venda. Após fechar o negócio encaminhá-mo-nos para a caixa e ficámos a fazer companhia á menina do caixa, pois ás vezes surgem dúvidas de última hora, que elas não estão preparadas para responder.

 Pergunta da praxe - "Como pretende pagar, dinheiro ou cartão?"-"Olhe, pago com cartão que fui hoje buscar ao banco e é a primeira vez!" - "Ora bem, vamos lá dar-lhe uso!"- brinquei eu para soltar um pouco o senhor que estava um pouco atrapalhado.

-"Pode fazer o pagamento"- Diz a menina apontando para o terminal de multibanco. Como o senhor não se mexia a menina disse-lhe novamente - "Tem de confirmar"- ora nesta altura o senhor inclina-se e diz "CONFIRMO"- Wow! o que é que se passou aqui? ficámos todos a olhar uns para os outros e após uns segundos de estupfacção a menina diz-lhe - "Não é isso tem de fazer "Verde ; Código ; Verde" - o homem volta a debruçar-se e repete para a máquina "VERDE,CÓDIGO,VERDE" - bem a esta altura o meu colega já tinha fugido para o armazém porque senão ainda lhe soltava uma pinguinha na cueca, eu por outro lado estava vermelho que nem um pimento tentando ver a luz e a menina da caixa do muito morena que era já nada restava pois estava branca como a cal.

 Finalmente por gestos, não fosse o diabo tece-las indicamos ao senhor como pagar.

 Se fosse o Tom Cruise, não sei se conseguiria ter melhor desempenho....