Panic Room

 Boas,

 O post de hoje fala de um lugar famigerado - O Serviço Pós Venda. O S.P.V. é um sítio isolado, quase ao estilo da sala de panico onde Jodi Foster se esconde com a filha de uns tipos que lhe querem roubar o carcalhol e limpar o sebo.

 A situação passou-se, há uns anos quando trabalhava numa grande superfície.
 Além das vezes em que era chamado a intervir numa qualquer reclamação, havia também alturas em que eu, ou qualquer um dos meus colegas, eramos chamados a substituir o funcionário do S.P.V. para que este pudesse fazer a sua pausa, ou até mesmo durante um turno inteiro devido á falta do mesmo. 

 Embora cada um de nós fosse literalmente atirado aos lobos, aquando do seu "primeiro turno" no S.P.V., a verdade é que era com a experiencia dos mais velhos que iriamos aprender a lidar com as situações mais estranhas.

 Assim, foi a assistir á forma que um colega mais velho lidou com um cliente irascível que berrava aos céus o quão certo estava, que aprendi, que a melhor forma de lidar com calhaus com olhos é o eco.

 A situação começou com o Sr chegando aos berros disparando - "Está a ver esta bicicleta?!" -"Espere um pouco" - Responde-lhe o meu colega com uma voz que faria adormecer uma matilha de lobos - "Como?!?Está a mandar-me calar? - berra-lhe quase a fundir cara com cara.

 Fiquei estupefacto, quando vi que, enquanto o Sr mais berrava , mais o meu colega estava atento no Jornal da Noite, que passava na TV estrategicamente colocada por baixo do balcão, basicamente, não ouvindo uma única sílaba do que o homem dizia. 

 Sabem aquelas pessoas que falam muito alto, rápido e enraivecidas ao ponto que se começa a formar saliva no canto da boca? Exacto era nesse ponto que estava o senhor. Ao calar-se o meu colega interpôs - "Já acabou?" - resposta - "Se já acabei?!?"-"Ah...já vi que não!"- comentou piscando-me o olho-," Ó Hugo, já viste que ainda não deu nada sobre o acidente na A4?" - Ora bem, quando és um cliente a quem quase te explode a veia da testa por estares aos berros e o tipo que está á tua frente a receber a reclamação, subiu ao cimo do World Trade Center e te largou matéria fecal na testa, sabes automaticamente que és uma besta e que, por muito que berres, a tua reclamação não vai a lado nenhum e portanto...calas-te.

 Nesse momento o meu colega responde -"Já está mais calmo?!","Pronto, é que eu só lhe queria dizer que reclamações sobre artigos de desporto é no balcão central, aqui só artigos de electrónica de consumo, obrigado.